FAQ

Les prix indiqués sont indicatifs et peuvent être modifiés en fonction des conditions, des améliorations techniques ou d'autres circonstances.

Le paiement est attendu sous 30 jours nets, sans escompte. En cas de rappel pour une facture échue, des frais de CHF 20.- sont appliqués.

Oui, en cas de circonstances exceptionnelles affectant les coûts (pandémie, pénurie de matières premières, etc.), les prix peuvent être ajustés après discussion avec le client.

Les réclamations doivent être faites immédiatement après réception des marchandises. Si un défaut est constaté, VicartMed remplace ou améliore le produit dans les meilleurs délais. La réclamation doit être accompagnée de preuves (photos) et du retour de l’article non conforme si possible.

Oui, sous 10 jours, avec des frais de gestion allant de CHF 10.- à CHF 80.- selon la valeur de la marchandise.

• Pour les petites commandes (entre CHF 50.- et CHF 250.-) : frais d’envoi de CHF 12.-.
• Livraison gratuite pour les commandes de plus de CHF 250.- (grossistes) ou CHF 150.- (médecins).

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• Commande erronée par le client : La marchandise peut être retournée sous 10 jours, avec des frais de gestion de CHF 10.- à CHF 80.- selon la valeur des articles.
• Produit défectueux ou non conforme : La marchandise sera reprise et remplacée ou remboursée intégralement.

En revanche, aucun retour ni remboursement n’est possible dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués sur mesure pour le client.
• Produits dont les étiquettes ou labels ont été retirés.
• Produits retirés du programme de vente actuel.